Identificación

Titular: ATIVAR, S.L. (en adelante “AUTOCARES ARTIEDA” o “empresa” /titular de la web”)

NIF: B31038854

Web: https://www.autocaresartieda.com

Domicilio social: Polígono Industrial Areta. C. Altzutzate, 7.31620 Huarte (Navarra)

Correo electrónico: autocaresartieda@autocaresartieda.com

Teléfono: +34 948300287

Objeto

Mediante el presente documento se establecen las condiciones de contratación (en adelante, las “Condiciones de Contratación”) que regularán la suscripción por parte de los usuarios de los servicios y productos ofrecidos a través de la web ubicada en la URL www.autocaresartieda.com (en adelante, “AUTOCARES ARTIEDA” o la “Web”).

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a AUTOCARES ARTIEDA, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

Asimismo, AUTOCARES ARTIEDA se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las presentes Condiciones de Contratación, de las que se informará previamente al usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si vuelve a contratar los servicios ofrecidos por AUTOCARES ARTIEDA en la Plataforma

En caso de ser aceptadas por el usuario, las nuevas Condiciones de Contratación sustituirán plenamente a las condiciones vigentes hasta ese momento, comenzando a surtir efecto en las nuevas suscripciones contratadas por el usuario a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones de Contratación.

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del usuario, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, que ha leído previamente y comprende su contenido.

En todo caso, y sin perjuicio de que, para utilizar la Plataforma, no existen restricciones de edad más allá de lo establecido en el Aviso Legal, para poder contratar con AUTOCARES ARTIEDA el usuario debe ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener la capacidad legal necesaria para suscribir contratos.

Registro de usuarios.

Contratación electrónica

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones de Contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra y, en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación/compra a través de la Web.

Información previa

Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de la web de forma libre y gratuita.

Los Servicios y productos ofrecidos por AUTOCARES ARTIEDA son los descritos en la web, que en todo caso reúnen las características indicadas en la misma, no entendiéndose incluidas cualesquiera cuestiones que expresamente no hayan sido indicadas.

El contrato entre AUTOCARES ARTIEDA y el usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el usuario finalice el procedimiento de contratación, presionando el botón de “Comprar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, una manifestación directa de la voluntad del usuario de aceptar las presentes Condiciones.

AUTOCARES ARTIEDA, como prestador de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo habilitado al efecto.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

Derechos de los usuarios

Quienes utilicen los servicios de la empresa tendrán los derechos recogidos en la legislación de consumidores y usuarios, y, en todo caso, los siguientes:

a) Recibir un trato correcto por parte del personal, que deberá atender las peticiones de ayuda e información que le sean solicitadas por los usuarios en asuntos relacionados con el servicio.
b) Solicitar y obtener en todos los vehículos y en las terminales establecidas el libro y/o hojas de reclamaciones, en que podrán exponer cualquier reclamación sobre la prestación del servicio.
c) Utilizar los vehículos en condiciones de comodidad, higiene y seguridad, y, en su caso, en las debidas condiciones de accesibilidad, así como obtener un servicio regular y puntual.
d) Obtener el reintegro del importe del viaje en caso de suspensión del servicio.
e) Portar objetos o bultos de mano, siempre que no supongan molestias y peligro para otros viajeros.
f) A la expedición del oportuno billete o justificante de pago.

Prohibiciones

Quienes utilicen nuestros servicios o actividades estarán sujetos a las siguientes prohibiciones:

a) Impedir, manipular o forzar los mecanismos de apertura o cierre de las puertas de los vehículos o de cualquiera de sus compartimentos previstos para su accionamiento exclusivo por el personal de la empresa transportista.
b) Hacer uso, sin causa justificada, de cualquiera de los mecanismos de seguridad o socorro instalados en el vehículo para casos de emergencia.
c) Abandonar o acceder al vehículo fuera de las paradas en su caso establecidas al efecto, o mientras el mismo está en movimiento, salvo que exista causa justificada.
d) Realizar sin causa justificada cualquier acto susceptible de distraer la atención del conductor o entorpecer su labor cuando el vehículo se encuentra en marcha.
e) Viajar en lugares distintos a los habilitados para los usuarios.
f) Fumar en los vehículos y en lugares distintos a los habilitados a tal fin en estaciones de transporte, en los términos que resulten de la normativa específica sobre la materia.
g) Viajar sin título de transporte o con título que resulte insuficiente en función de las características del viaje y condiciones de utilización previstas en la correspondiente concesión o autorización, así como el uso indebido del título que se posea.
h) Todo comportamiento que implique peligro para la integridad física de los demás usuarios o pueda considerarse molesto u ofensivo para estos o para el personal de la empresa o de la que preste sus servicios en la terminal o estación.
i) Toda acción que pueda implicar deterioro o causar suciedad en los vehículos o estaciones de transporte.
j) Desatender las indicaciones que formule el personal de la empresa en relación con la correcta prestación del servicio y las condiciones de seguridad que deban observarse durante el mismo, así como lo indicado a tal fin en los carteles colocados a la vista en los vehículos o estaciones de transporte.
k) Arrojar desde el vehículo objetos que puedan deteriorar o causar suciedad en la vía pública, o causar lesiones a otras personas.

Venta de billetes

AUTOCARES ARTIEDA realizará la venta de billetes, en los puntos o establecimientos habilitados al efecto, donde podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones de la concesión, así como por medio de la venta on line habilitada en el presente

La compra por medio de canales ilícitos, compras indebidas o de mala fe, darán lugar a las correspondientes responsabilidades, si se demuestra mala fe, culpa o negligencia.

El número de viajeros transportados no puede ser superior al de plazas autorizadas, lo que significa que todos los menores computan a efectos de número de viajeros transportados (Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se modifica el Reglamento General de Circulación, aprobado por Real Decreto 1428/2003, de 21 de noviembre) y, en consecuencia, todos deberán poseer billete, sin distinción de edad.

Titulo valido de acceso al autobús.

El billete podrá ser presentado de forma impresa, o por medio de localizador, SMS o código (QR o de barras) en la entrada del vehículo.

Transporte de pasajeros

Procedimiento de transporte de menores sin acompañante

Los menores de edad unidamente podrán viajar solos previa presentación de autorización firmada y por escrito de los tutores legales de los menores.

Para más información acerca de viajar con menores consulte con la compañía.

Viajeros en silla de ruedas

Los viajeros en silla de ruedas tienen a su disposición plazas especiales para viajar sentados en su propia silla de ruedas. Estas plazas tienen el mismo coste que el resto de plazas del vehículo. Si bien, en el caso de que el viajero desee viajar en un asiento propio del autobús, puede llevar su silla en el maletero sin coste adicional. En este caso, debe ser capaz de subir al vehículo y acomodarse en la butaca de forma autónoma, o llevar acompañante que le ayude a hacerlo. Puede seleccionar el asiento que esté disponible en el momento de la reserva.

Condiciones económicas

Precios

El importe total de los billetes se indicará de forma clara y precisa, indicando impuestos (10% de IVA) y gastos de gestión cuando así procedan. El precio se indicará en EUROS.

Una vez dentro del carrito el USUARIO es convenientemente informado del precio y de otros gastos aplicados al precio final como gastos de gestión, que se consignarán por separado y el USUARIO será informado del precio final antes de confirmar la compra.

El coste de gestión se aplicará a cada billete sin tener en cuenta promociones ni descuentos, es decir, se aplicará sobre la tarifa base.

El responsable se compromete a facilitar una pasarela de pago garantista y segura, si bien no ostenta responsabilidad alguna sobre los servicios de aquella, quedando exento de responsabilidad en el momento en el que los servicios son redirigidos a otro dominio.

En caso de anulación del billete no se procederá a la devolución del coste de gestión.

AUTOCARES ARTIEDA se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, no obstante, el pedido se facturará con el precio marcado en el momento de efectuar la compra.

Pagos, abono y facturación

Una vez el usuario ha efectuado la compra del billete y abonado el pago correspondiente a través de la modalidad de pago puesta a disposición de los usuarios por AUTOCARES ARTIEDA, ésta remitirá al usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa al billete.

El billete en sí mismo supone factura al reflejar todos los datos necesarios e IVA aplicado. No obstante, si usted desea factura de sus billetes, puede con nosotros en la siguiente dirección autocaresartieda@autocaresartieda.com

En cualquier caso, la contratación solo será efectiva cuando AUTOCARES ARTIEDA reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe de los productos (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), la contratación se suspenderá, informando al usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

Una vez recibido el pago completo, AUTOCARES ARTIEDA remitirá la factura correspondiente a la contratación realizada al correo electrónico identificado por el usuario de manera automática. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Si el usuario desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con AUTOCARES ARTIEDA indicando la dirección postal a la que se deberá enviar la factura.

Asimismo, conforme a la legislación vigente, AUTOCARES ARTIEDA no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que compre los productos, por lo que el usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros, ni podrán éstas emitirse transcurrido el plazo de garantía.

Medios de pago

AUTOCARES ARTIEDA únicamente permite el pago con tarjeta de crédito o débito.

Los medios de pago aceptados en los puntos de venta físicos son el efectivo, tarjeta de crédito o débito (American Express, Visa, 4B, Maestro y Mastercard).

Descuentos

Se efectúan descuentos por condiciones particulares del viajero o sus circunstancias sociales/personales (edad, colectivos sujetos a convenio como familias numerosas…) es imprescindible que el viajero disponga y exhiba en el momento de la compra, cuando ésta se haga en sede física, el documento vigente que acredite que es el beneficiario de dicho descuento.

Igualmente, antes de acceder al autobús y en el momento en el que se le pida el billete, el viajero deberá mostrar el citado documento acreditativo de ser beneficiario de descuento, al personal de la empresa.

En caso de no presentar documento acreditativo, no disponer de el o no ser un beneficiario legítimo, el personal de AUTOCARES ARTIEDA tiene la obligación de impedir la utilización del billete, si el viajero desea viajar deberá adquirir un nuevo billete completo, sin descuentos aplicables.

Descuentos por familia numerosa

Existen 2 categorías de familia numerosa:

Familia numerosa general: da derecho a beneficiarse de un descuento del 20% en el billete.
Familia numerosa especial: da derecho a beneficiarse de un descuento del 50% en el billete.

Equipajes

Cada viajero tiene derecho a transportar gratuitamente una maleta (bulto) hasta 30 kg. de peso.

En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, le solicitamos efectúe la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y el resguardo de facturación si procede.

La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes transportados vendrá determinada, limitada y cuantificada de conformidad con lo regulado al efecto por la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres y por el Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los Derechos de los viajeros de autobús y autocar, de acuerdo con su redacción vigente y de aplicación en cada momento.

Condiciones especiales para el transporte de elementos de movilidad o deportivo

El transporte de bicicletas, o cualquier otro elemento de movilidad, lleva añadido un suplemento sobre el precio del billete. El precio por transporte de bicicletas será de 10€ adicionales al precio del billete ordinario, y serán abonados en el propio transporte.

El transporte de bicicletas quedará sometido a la existencia de espacio ad hoc para su trasporte. Estas deberán transportarse correctamente embaladas, y/o protegidas, a ser posible dentro de una caja o bolsa preparada para su transporte, y de forma que no causen daños a otros elementos, equipajes o personas.

Si no hay espacio para más bicicletas en el horario elegido, la casilla de selección de viaje con bicicleta no estará disponible.

Recomendamos que si desea viajar con bicicleta se persone con antelación suficiente (al menos 20 minutos antes de la salida del autobús)para garantizar plaza, y para poder cargar la bicicleta en el vehículo.

Condiciones especiales para el transporte de animales de compañía

Queda prohibido el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal (art. 11 Reglamento General de Circulación) , salvo aquellos de acompañamiento psicológico, asistencia y perros guía, además de aquellos prescritos correspondientemente con la acreditación del certificado que lo justifique, y siempre bajo la responsabilidad y acompañados de sus dueños.

Según la Orden Ministerial de 18 de junio de 1985, sobre uso de perros-guía para deficientes visuales, los deficientes visuales podrán utilizar todo tipo de transportes públicos colectivos acompañados de sus perros-guía, siempre que dispongan de bozal para éstos, que deberá ser colocado a requerimiento del empleado responsable del servicio, en aquellas situaciones que resulte imprescindible.

El perro-guía deberá ir colocado a los pies del mismo sin coste adicional alguno, salvo en los casos en que exija una reserva de espacio que impida el uso de otro asiento, en cuyo supuesto este coste adicional deberá ser satisfecho por el usuario.

El deficiente visual acompañado de perro-guía tendrá preferencia en la reserva de asiento más amplio, con mayor espacio libre en su entorno o adyacente a un pasillo, según el medio de transporte de que se trate.

Transporte de equipajes y elementos de ayuda a la movilidad

En las plazas PMRSR pueden transportarse solamente sillas de ruedas cuyas medidas no excedan de las establecidas según la medida vigente: largo y ancho 1200X700 cm, alto 1090 cm.
El peso máximo de la silla de ruedas, incluyendo al ocupante viene marcado por la capacidad máxima de la plataforma elevadora (aprox. 300 kg), si bien, viene indicado en las instrucciones de la misma.
Los viajeros pueden llevar consigo a bordo bastones y muletas, siempre que puedan colocarlos sin poner en peligro la seguridad de los viajeros.
El resto de elementos de ayuda a la movilidad deben viajar en la bodega, como equipaje. Se admite cualquier tipo de elemento de ayuda a la movilidad, de cualquier peso, siempre que no exceda de las dimensiones siguientes: Largo y ancho: 140x70 cm. Alto: 100 cm. En este caso, recomendamos al viajero la utilización de fundas para proteger el elemento y el equipaje de otros viajeros.
En caso de necesitar transportar alguno de estos elementos, el viajero debe presentarse en la puerta de embarque, con su equipaje previamente preparado según lo anteriormente mencionado con una antelación mínima de 15 minutos antes del inicio del viaje.
El transporte de cualquiera de estos elementos de ayuda a la movilidad es completamente gratuito.

Disponibilidad

En la web se indica la disponibilidad de billetes o en su defecto, la no disponibilidad de los mismos.

AUTOCARES ARTIEDA puede solicitar un teléfono de contacto para solventar posibles incidencias.

AUTOCARES ARTIEDA no es responsable de los retrasos o averías que no dependan directamente de la compañía. Del mismo modo en el caso de que la persona no puede efectuar el viaje cuando la imposibilidad venga derivada de causas no directamente atribuibles o imputables a AUTOCARES ARTIEDA en exclusiva, ésta no ostentará responsabilidad alguna.

AUTOCARES ARTIEDA no será responsable de sobre incidencias provocadas por causas de fuera mayor, y fuera de los casos expresamente mencionados en la ley, no responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o, que, previstos, fueran inevitables.

Corresponde al USUARIO comprobar previamente a la compra la corrección del día, hora y otras circunstancias que afectan a su compra.

Cualquier reclamación ha de ser comunicada a AUTOCARES ARTIEDA inmediatamente, o en cualquier caso en un plazo máximo de 24h, mediante escrito/mail dirigido a autocaresartieda@autocaresartieda.com

Cambio de billetes

El cambio de la fecha u hora del viaje solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio y estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la nueva fecha u hora solicitada.

IMPORTANTE: en los cambios de fecha en billetes de ida y vuelta, la fecha de ida no podrá superar nunca la fecha de vuelta.

Anulación

La anulación de billetes solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio.

IMPORTANTE; En el caso de anulación de billetes de ida y vuelta, es necesario anular la ida antes de anular la vuelta.

Los billetes sólo se podrán anular contra el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.

Derecho de desistimiento

Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. De conformidad con el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros.

Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la empresa operadora de transporte de que se trate.

Prohibición de fumar

Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).

Responsabilidad de Autocares Artieda

AUTOCARES ARTIEDA se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los Productos/servicios ofrecidos a través de la Web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a AUTOCARES ARTIEDA.

Cualesquiera fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren los productos o servicios ofrecidos no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción de los mismos sea lo más ajustada posible a la realidad.

Reclamaciones y atención al cliente

Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los puntos de venta. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, la reclamación habrá de presentarse en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar el servicio regular.

AUTOCARES ARTIEDA, como responsable de la Web y encargado de la comercialización de los productos/servicios en ella expuestos, pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente, disponible a través de correo electrónico, en la dirección autocaresartieda@autocaresartieda.com , en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas en relación con la suscripción de cualquiera de los Servicios.

Daremos respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará un (1) mes desde que el usuario hubiese presentado la reclamación o consulta.

Responsabilidades

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

AUTOCARES ARTIEDA no será responsable en caso de indisponibilidad de la Web o de la imposibilidad de contratar los Servicios/Productos cuando ello sea por circunstancias ajenas a AUTOCARES ARTIEDA, fuerza mayor o error en el proceso de contratación o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, AUTOCARES ARTIEDA intentará encontrar la mejor solución al caso.

AUTOCARES ARTIEDA empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación a cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

Inactividad temporal de la Plataforma debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en la propia Plataforma en un plazo máximo de 48 horas, siempre que estas circunstancias sean conocidas o comunicadas a AUTOCARES ARTIEDA con un plazo de antelación superior al indicado;
Causas ajenas al control de AUTOCARES ARTIEDA: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular de la Plataforma, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por AUTOCARES ARTIEDA, no habrá lugar a indemnización de ésta al usuario. En caso de cierre o suspensión de la Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio.

Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación de la web.

Resolución de controversias

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico indicada en el apartado de Identificación de esta web con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias, en los términos indicado en el apartado “Atención al cliente” del presente.

AUTOCARES ARTIEDA está adscrito al sistema de arbitraje del Gobierno de Navarra.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/. (Español https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES)

Para toda cuestión litigiosa relacionada con esta Plataforma o cualquier otra de las que de ésta dependan, y siempre que la legislación así lo permita, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de la presente Plataforma los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Pamplona.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: noviembre 2024.

Condiciones generales de compra